Emprendedores #10: Entrevista Smartluxury

¿Cómo y cuando surgió la idea de crear SmartLuxury? ¿Cuántos socios sois?

SmartLuxury empezó a forjarse a finales de 2012, durante una baja por maternidad! Esa fue una etapa de transición profesional, investigación y muchas ideas. Todo empezó por querer saber cómo estaba evolucionando la industria del lujo, hacia dónde se movía a nivel digital… Me encontré con muchos hallazgos, pero la principal conclusión fue que las grandes marcas, a nivel digital buscaban la forma de transmitir la gran historia que tenían detrás.

Ahí nació SmartLuxury como un proyecto de Pedro Fernández y Maite González. Unos meses más tarde, me encontré con Mónica Saénz en una cena veraniega y… Trocadero nos inspiró! Se unió a nuestro proyecto. Tras una intensa investigación, habíamos descubierto un gran número de nuevas marcas –con una historia que contar pero aún poco conocidas-. Decidimos mostrarlas al público y construir una plataforma de posicionamiento y venta para ayudarles a evolucionar hacia grandes marcas.

Tras una labor comercial intensa y viendo la respuesta tan positiva que obtuvimos, construimos una “versión 0” de la web. Y comenzamos…

¿En qué consiste exactamente vuestro negocio? ¿Qué se vende exactamente? 

SmartLuxury es el e-store que descubre, mima y da visibilidad a las últimas marcas emergentes, aquellas que ponen el alma en sus creaciones y consiguen productos con esencia propia y calidades premium.

Por un lado, compartimos con nuestros clientes una cuidada selección de nuevas marcas de ropa, accesorios y decoración, que nos han enamorado por sus altísimas calidades y diseños rompedores. Creemos que hay mucha vida más allá de las grandes firmas de lujo y que no siempre “precio” es sinónimo de exclusividad: se puede acceder a bolsos únicos de pitón, prendas realizadas con los tejidos más puros y ecológicos o zapatos que marcan tendencia pero a su vez son atemporales; con precios razonables. Nos aburre ir vestidas como todo el mundo, ¡nos gusta descubrir diseños diferentes! Cada temporada, nuestras firmas nos sorprenden con colecciones más increíbles y nosotras las acercamos a ese público que busca productos con un punto de distinción y tendencia. No hay dos iguales. Algunas de las firmas que componen el catálogo SmartLuxury son Madmacarena, La Morenita, Apodemia, Patricia Nicolás, n.u.s.k., Lapavana Brand, Elena Estaun, Le Boton Army o The Pink Heel, entre otras.

¿Qué tiene de especial SmartLuxury que no tengan el resto de negocios como el vuestro?

Creemos que la esencia de SmartLuxury es transmitir lo especial de las firmas a las que representamos y defender un servicio excelente en la compra online. No somos una tienda online “al uso”.

Ofrecemos a nuestras marcas una verdadera labor de comisariado: somos embajadores de aquellas que consideramos con gran potencial, las descubrimos a un público selecto y crecemos de la mano.

Esta relación tan estrecha -en muchos casos desde su nacimiento- garantiza un servicio excelente para nuestros clientes, mediante un cuidado catálogo que selecciona lo mejor de cada temporada y hasta ofrece productos personalizados y realizados en exclusiva para ti. Pero igual de importante para nosotros es que atendemos a nuestros clientes hasta el final: los envíos -y devoluciones- son muy ágiles, damos garantía total de reembolso y nuestros Asesores de Estilo responden en línea cualquier consulta.

Y aprovechamos para desvelar primicia: nuestra nueva web ofrece nuevas secciones –en las que contamos esas “historias con alma”- y la posibilidad a nuestros clientes de convertirse en Premium –automáticamente con la 3ª compra, se acabarán los gastos de envío y comenzarán las Ventas Privadas 😉

Somos consumidoras de e-commerce y no encontrábamos una plataforma –que no fuera de “super-lujo” con precios desorbitados o low cost donde sacrificas la calidad- en la que encontrar esos productos cool y desconocidos que buscábamos. Este es el ADN de SmartLuxury.

¿Dónde se venden los productos de SmartLuxury? ¿Por qué elegisteis esa forma de venta?

Además de en nuestra web, solemos organizar showrooms o ventas privadas para que todo el mundo pueda ver de cerca, tocar y probar lo especial de los productos que ofrecemos.

Nuestros clientes nos lo agradecen, porque una vez que alguien se engancha a una de nuestras firmas, ya sabe que en nuestra web puede encontrarla de nuevo y hacer su mejor total look!

Hemos iniciado ya nuestra “gira” SmartLuxury Experience. Con conceptos apetecibles que proponen planes alternativos para salir de la rutina, proponemos a nuestros usuarios eventos en espacios únicos en los que siempre ocurre algo especial. Ventas Privadas de la Nueva Colección SmartLuxury donde conocer las nuevas marcas, probar y adquirir los productos deseados. Un shopping aderezado con la presencia de los propios diseñadores y Asesores de Estilo –personal shoppers, estilistas y bloggers-.

Hasta ahora, nuestra SmartLuxury Experience ha llegado hasta Madrid y Murcia, pero estamos planeando un round trip por Valencia, Bilbao, Sevilla y esperamos que más…

¿Existe, fuera de España, un negocio como el vuestro? ¿Os planteas la expansión internacional en un futuro? ¿Dónde os gustaría estar? 

No existe un tipo de negocio como el nuestro, si bien hay plataformas similares, nunca cuentan con el tipo de marcas que SmartLuxury ofrece. Casi todas nuestras marcas, tanto nacionales como internacionales, son difíciles de encontrar si no las conoces. Hay webs multimarca parecidas, pero son locales y no garantizan un servicio al cliente excelente. Actualmente estamos preparadas para enviar a toda Europa y estamos buscando acuerdos para tener presencia en EE.UU. y Latinoamérica. Lo cómodo es que en SmartLuxury se pueden encontrar esas firmas tan especiales, en un solo punto de venta -además de looks completos, propuestas para regalar, ideas de decoración y estilo de vida-.

En un medio plazo queremos afianzar nuestra presencia en Reino Unido, Francia e Italia –nos parece esencial poder dar visibilidad allí a firmas como las que tenemos en nuestro catálogo y contribuir a un consumo más responsable, el perfectly made in Spain más actual y premium-.

¿Cómo es la clientela de SmartLuxury?

SmartLuxury está creando una verdadera comunidad de usuarios, principalmente de mujeres acostumbradas a comprar (o buscar) online y/o que buscan ese punto de diferenciación, esos productos realmente especiales que les permiten crear su propio estilo y no sentirse igual que la mayoría. Todo ello, sin pagar de más.

Además, hemos detectado un grupo -muy interesante- de clientes SmartLuxury que quieren descubrir nuevas marcas, ser pioneros en conocerlas y sentir sus productos y hasta ponerlos de moda en sus círculos. En general, todos muestran sensibilidad por nuestro concepto, aprecian sus calidades y producciones limitadas y reconocen que sus precios son muy razonables.

En definitiva, todos defienden un consumo más responsable, entendido como el apoyo a pequeñas marcas independientes, principalmente españolas que apuestan por productos de elevada calidad en producciones limitadas pero siempre, son estilo.

¿En cuestión de precios, cual es vuestro rango?

El precio medio de un producto SmartLuxury es 100 €, pero se puede encontrar un rango de precios amplísimo, desde los 35 € -en botellas BKR- hasta 800 € -en un maravilloso shopping bag de Madmacarena, hecho en una sola pieza enorme de pitón, una joya-.

A nivel de comunicación ¿Qué consideras imprescindible que se cuente sobre SmartLuxury?

Queremos hacer visible ese universo de nuevas marcas punteras en diseño y calidad que ofrecen precios muy razonables y exclusividad vía producciones limitadas. Además, de igual forma que defendemos un producto Premium, ofrecemos a nuestros usuarios un servicio Premium con un proceso de compra ágil, seguimiento exhaustivo del envío, devoluciones muy fáciles y atención al cliente 24/365. Damos un trato tan personalizado a cada cliente que incluso diseñamos propuestas adaptadas a sus preferencias, gustos o necesidades y hemos servido peticiones especiales –como modelos únicos de bolsos o zapatos, diseñados por ellos-.

Lo contamos todo en nuestra newsletter semanal (para más información, te puedes registrar en SmartLuxury.es).

Descríbeme cuáles son los detalles de imagen/deco/creatividad que casan con el estilo de SmartLuxury.

El estilo SmartLuxury -en todos los ámbitos- lo definimos como fresco, actual y práctico, en el que el diseño –adaptable a nuestro día a día- es un elemento esencial.

Queremos proyectar un estilo propio para la mujer real y elegimos productos versátiles (día/noche) y atemporales para cubrir nuestras necesidades. Porque nosotras mismas, madres, profesionales y con vida social estamos inmersas en un ritmo frenético –que nos encanta pero al cual queremos brindarle facilidades-.

¿Por encima de todo? El equilibrio –conseguido mediante la combinación de diferentes estilos- y la calidad -vendemos productos que puedan pasar de generación en generación-.

Cuál es el paso siguiente en la estrategia de SmartLuxury?

¡Esperamos que no sea solo uno! El más inmediato es el estreno de nuestra nueva web con la Nueva Colección OI/15 y el lanzamiento de nuestra línea de niños. A medio plazo está nuestra expansión internacional, porque nuestras marcas merecen ser contadas.

Maite y Mónica, fundadoras de Smart Luxury

Para mas información:
Smartluxury